The inherit problem with Google+

Well, yes, I do feel like +Bradley Horowitz expresses it in Wired: ”The biggest challenge they face is what we call the noisy-stream problem, in which a few active people overwhelm the conversation…” And yes, I can curate better and take more control over what is flowing and from where, but there is an intuitive problem inherit in Google+ . It’s so easy to put people in circles and in that sense, broaden your horizons. But at the same time, the easiness in that function (putting people in circles) is engineerical driven, not usability driven.

It’s a difference in approach. Google should have started with the flow, and then look at how people want their flow. Instead it seems that they started with the functions of circles, and then, now, are trying to solve the noisy-stream problem.

I may be wrong, but this is how I see it.

Hur använder du din ”smarta” telefon?

Nu är detta en amerikansk ögonblicksbild från Pew Research Center, men bilden för mer nära förhållanden lär inte vara annorlunda. Eller? Finns motsvarande studie för Sverige? Ser jag till min egen bild så skulle Tweeting, Text Messaging och  Social Networking ligga i topp, förmodligen i den ordningen. Gaming i absoluta botten.
Smartphone Usage Infographic
Source: Tatango Mass Text Messaging

Hur ser din egen bild ut? [polldaddy poll=5521353]

 

Hur en kundtjänst opererar på mörka vatten

Sent igår fick jag för mig att uppdatera det mobila bredbandet, kör Telenor, programvara Stay Connected och ett Sony Ericsson-modem. Så ner med varan, installera, allt verkade gå smidigt, gjorde ett snabbt test och uppgraderingen verkade ha funkat. Allt detta medan lilldator var wi-fi:ad givetvis så inte så att jag direkt märkte down-time eller hur den anslöt ordentligt eller ej.

Så, fredag förmiddag, lilldatorn är med till jobbet, som vanligt och jag drar igång den med modemet i, den bootar, laddar allt…och sen börjar det smålustiga. Stay Connected försöker köra igång, tuggar, kör lite vitskärmar, en touch av Not responding, avsluta processer, omstarter osv… Kul. Verkar ju vara en bra uppdaterad programvara…

Försöker lite varianter, ok, endast 3G, inte prioritera 3G, slå av allt kring att den ska starta med Windows, eller ansluta automatiskt. Två omstarter senare ansluter den, efter lååång väntetid.

Är smått irriterad och slänger iväg följande tweet:

Skickar ”one ping, and one ping only” (vilken film?) till @telenor_service, börjar även en intressant dialog med Fråga Emma hos Telenor.se men märker väldigt snart att det är en algoritmstyrd programsnurra, stupid me! ;)

Nåväl, annat ligger ju i faten på jobbet så jag lade min frustration åt sidan. En timme går, två timmar, lunch hinns med, och sen sedan, på eftermiddagen ringer mobilen, display anger Okänt nummer. Jag svarar.

”- Ja hej, det här är NN och jag ringer från Bredbandsbolaget.” Okej, de försöker sälja in TV och telefoni till mig, igen, hinner jag tänka, eftersom jag kör BBbolaget för fasta nätkopplingen hemma.

”-Jo, jag har förstått att du har problem med ditt mobila bredband och att det blivit nåt knas efter uppgraderingen.” Eh…hur vet dom det? blir nästa tanke.

”Jo, det låter ju inte bra att det har blivit problem för dig och vi vill gärna försöka lösa det för dig.. […]osv. ” ”-Jag hittade ditt nummer via din blogg .” (länkas från mitt Twitter-profil) ”-Är du kund hos Bredbandsbolaget eller Telenor?”

Ok, jag börjar få ihop det nu. Jag har mitt mobila bredband som ett tillägg till mitt fasta. Operatör för det mobila är Telenor, det fasta är Bredbandsbolaget – men båda ingår i Telenorgruppen.

Min tweet fick alltså till följd att en mycket ursäktande och hjälpsam person från Bredbandsbolaget ringde upp mig och det fanns närmast ingen gräns för hur mycket det kunde ordna för mig. Nu, hade jag fått den hjälpen om jag ringt eller på annat sätt vänt mig till Telenors kundservice (som är operatören och de som erbjuder Stay Connected)? Hade jag fått den hjälpen om jag inte hade tweeträckvidd? Tveksamt…

I vilket fall, jag gillart!

[Kommer den digitala klyftan än mer avgöra vem som blir hjälpt och bemött med god service?]

Dag 30 – min favoritlåt vid samma tid ett år tillbaka

Nu är jag där, vid slutet, vid utmaningens ände, den sista dagen, den sista låten.

Ett år tillbaka var det tre veckor efter skärtorsdagen. En tid som genom backspegeln fått oerhörd betydelse, för vissa livsavgörande. En tid för oöppnade påskägg och andra ägg.

Men vilken låt? Kollar jag i Spotifylistor så verkar jag ha lagt in saker som Kings of Leon, Gang Starr (Guru dog då), Lazee (why?), Adam Lambert (gee…), Oskar Linnros, Christian Falk, CajsaLisa Ejemyr (DEN du…), Jay-Z, Webstrarna (!), Despina Vandi, Broder Daniel, Anni-Frid Lyngstad

Tja, vet inte om dessa säger någonting om favoritlåt eller bara att de lades in på nån lista i Spotify. I vilket fall, den jag väljer:

Å så är det ju. Det stämmer.

Så, done, utmaningen avklarad, nu kan jag äntligen gå vidare och jag har förhoppningsvis kickat igång mig.

För den som vill få mer från musikutmaningar så ligger t ex Mymlan just nu på dag 19.